Поддержка и помощь
Найдите ответы на вопросы или свяжитесь с нашей службой поддержки
Часто задаваемые вопросы
Как зарегистрироваться на платформе?
Выберите свою роль (исполнитель, заказчик, ревьюер) на странице регистрации, заполните форму с необходимыми данными и подтвердите email. После модерации вы получите доступ к платформе.
Какие документы нужны для верификации?
Для исполнителей: портфолио работ и сертификаты. Для заказчиков: документы компании. Для ревьюеров: подтверждение экспертизы и опыт работы.
Как работает система рейтингов?
Рейтинг формируется на основе качества выполненных работ, соблюдения сроков, отзывов клиентов и результатов ИИ-проверки документации.
Как работает гарантия оплаты посредством безопасной сделки?
Гарантия оплаты посредством безопасной сделки защищает обе стороны: заказчик размещает средства в депозите при старте проекта, а исполнитель получает их только после успешной сдачи и одобрения работы.
Какая комиссия платформы?
Комиссия составляла 10% с исполнителя и 5% с заказчика. Теперь действует единая комиссия 1% для всех участников сделки. Комиссия включает услуги ИИ-проверки, экспертного ревью и страхование сделки.
Можно ли вернуть деньги?
Да, если работа не соответствует ТЗ или не прошла контроль качества, средства возвращаются заказчику в полном объеме.
Как создать техническое задание?
Используйте конструктор ТЗ на платформе, указав все требования, стандарты, сроки и бюджет. Чем детальнее ТЗ, тем точнее будет результат.
Сколько времени занимает подбор исполнителя?
Обычно 24-48 часов. Система автоматически подбирает подходящих исполнителей по квалификации, рейтингу и загруженности.
Можно ли изменить ТЗ в процессе работы?
Да, но изменения согласовываются с исполнителем и могут повлиять на сроки и стоимость проекта.
Что проверяет ИИ-система?
ИИ проверяет соответствие ГОСТ, ISO, правильность оформления, размеры, допуски, материалы и технические требования.
Кто проводит экспертное ревью?
Сертифицированные ревьюеры с опытом в соответствующей области. Каждый ревьюер проходит строгий отбор и регулярную аттестацию.
Что делать, если работа не прошла проверку?
Исполнитель получает детальный отчет с замечаниями и может исправить ошибки. Количество правок не ограничено в рамках проекта.
Какие форматы файлов поддерживаются?
Поддерживаются все основные CAD-форматы: .dwg, .step, .iges, .sldprt, .ipt, .3dm, .catpart и другие.
Есть ли мобильное приложение?
Пока только веб-версия, но мобильное приложение находится в разработке и будет доступно в 2026 году.
Как связаться с технической поддержкой?
Через форму обращения справа, посредством электронной почты - promingeneria@mail.ru, чат на сайте. Время ответа - 24 часа.